Il existe plusieurs choix de logiciels de chat en direct disponibles sur le marché.
Certains de ces produits logiciels sont créés expressément pour les environnements de centre de contact.
Les communications entrantes et sortantes sont acheminées et contrôlées par des centres d'appels, qui sont des bureaux centralisés.
Les centres d'appels téléphoniques sont les plus connus, mais un nombre croissant d'entreprises (en particulier les entreprises en ligne) adoptent des centres d'appels en ligne pour gérer les messages électroniques des acheteurs potentiels et des utilisateurs finaux qui souhaitent une assistance technique.
Et le courrier électronique n'est même pas l'ajout le plus récent aux centres d'appels en ligne ; le chat en direct est le moyen le plus efficace de communiquer avec les consommateurs.
Le chat en direct est un type de logiciel de messagerie instantanée qui permet aux consommateurs et aux clients potentiels de contacter les entreprises dès qu'ils ont une question, plutôt que d'avoir à envoyer un e-mail et à attendre jusqu'à 24 heures pour obtenir une réponse.
Une demande de contact est mise en file d'attente dans le chat en direct et est généralement transmise à la prochaine personne disponible.
Par conséquent, lorsque ce représentant ferme une fenêtre de communication avec un client, un message s'affiche indiquant que la personne suivante en ligne est prête, et ainsi de suite.
Lorsque le chat en direct est utilisé dans un scénario de centre de contact - avec de nombreux employés dans le même bureau - les chances que la requête obtienne une réponse rapide montent en flèche.
Cela se traduit par des consommateurs satisfaits et/ou plus de ventes.
Les centres d'appels de chat en direct offrent également l'avantage de pouvoir regarder et explorer votre site Web pendant qu'ils sont en discussion.
Donc, s'ils sont satisfaits du service qu'ils reçoivent, cela contribuera grandement à renforcer leur confiance et leurs ventes futures.
Tout au long de l'année, les gens ont accès à Internet 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
Si les heures d'ouverture de votre service client sont de 8 h à 17 h. Heure normale de l'Est, du lundi au vendredi, vous perdrez probablement beaucoup de ventes et aurez beaucoup de clients mécontents.
Même si votre centre d'appels n'est pas doté de personnel 24 heures sur 24, le logiciel de chat en direct peut être utilisé pour faire savoir à vos clients qu'ils peuvent laisser un message et que quelqu'un répondra dès que possible.
Les clients peuvent envoyer des commentaires sur leur expérience de service en utilisant un logiciel de chat en direct pour les centres d'appels en ligne, ce qui peut aider votre entreprise à comprendre leurs demandes et leurs exigences.
Ces informations peuvent également être utilisées pour la formation.
Les représentants peuvent également établir de manière proactive une conversation en direct avec les utilisateurs du site, de la même manière qu'un vendeur de grand magasin vérifie si vous avez besoin d'aide.
Cela a le potentiel d'augmenter les ventes et le bonheur des clients.
Les gens ont tendance à connecter les centres d'appels avec les télévendeurs, mais lorsqu'ils sont utilisés pour le service client et le support - en particulier lorsqu'ils sont associés à une option de chat en direct - ils peuvent être un outil précieux pour développer votre entreprise.